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François GUILLAUME
François GUILLAUME

reclamation sncf pas possible

Bonjour,
N° Dossier SWPTUM.
je viens de vivre un vrai calvaire pour un voyage d'affaires A/R aix tgv- dunkerque via lille : à l'aller tgv aix lille en retard + ter lille dunkerque annulé car train en panne ! Puis un retour dunkerque-aix via lille encore pire car ter dunkerque Lille annulé sans prévenir (grève), donc TGV lille-aix loupé soit une journée de perdue + les conséquences qui vont avec (voyage affaires).
Quand je viens sur votre site pour poster ma réclamation, on ne peut sélectionner aucun trajet pour effectuer cette réclamation.
En effet a coté de chaque trajet, vous les rendez non sélectionnable et pour vous tout va bien, aucun retard et les trains annulés (pannes a l'aller et greve au retour) sont indiqués comme quoi tout est bon avec 0 min de retard !
J'aimerais qu'on m'explique si il s'agit de mauvaise foi, d'incompétence ou simplement d'une erreur de vos services.
Le minimum demandé est le remboursement de cet A/R cauchemardesque.
Merci de votre réponse.
F.GUILLAUME

Bonjour François,

Je vous invite à effectuer votre réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard/annulation, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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