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Carte jeune promo

Bonjour,

J'ai commandé il y a 2 jours ma carte jeune via internet pour un achat de billets de train urgent. En l'achetant en ligne, j'ai bénéficié de -10€ sur ma carte jeune car il s'agissait d'un renouvellement.
Mais voilà qu'en me connectant aujourd'hui, je vois que la promo est mystérieusement passée à -20€ (offre dont je profitais les années passées, mais que je pensais expirée depuis longtemps). J'essaie donc d'annuler en ligne le 1er achat de ma carte jeune afin de pouvoir l'acheter à 30€ comme tous les ans, sauf qu'évidemment c'est IMPOSSIBLE. Du coup : je suppose qu'il faut se rendre directement en boutique pour négocier avec un agent SNCF ? On peut dire que la digitalisation est réussie.
Vous comprendrez donc mon énervement et ma déception à l'idée d'avoir perdu 10€ pour je ne sais quelle raison, alors que la fameuse carte jeune est justement censée aider les étudiants - dont je fais partie - à s'acheter des billets de train à un prix à peu près "convenable"...
D'où ma question : auriez-vous s'il vous plait la gentillesse d'annuler ma commande (ref. QFJEZU) afin que je puisse bénéficier de la promo habituelle sur ma carte jeune, et m'éviter la désagréable sensation d'être - une fois de plus - une 'pigeonne' pour votre belle entreprise ? Merci d'avance.

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Voici ce qu’indiquent les CGV pour annuler une carte jeune :

"Pour obtenir le remboursement de votre carte de réduction, rendez-vous
directement en gare ou en boutique SNCF avant le début de validité de
votre carte. Celle-ci vous sera remboursée en appliquant une retenue de
10% sur le prix auquel vous l’avez payée.
Après le début de validité, votre carte n’est plus remboursable."

Source: http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/cartesco/CGV/CGV_Jeune...

Si la date de validité n'a pas débuté vous pouvez donc annuler votre carte moyennant 4€, effectivement en vous rendant en guichet (conformément aux CGV qui sont très claires à ce sujet).

Cordialement

Merci pour votre réponse si prévisible et la belle citation des CGV. En gros je dois payer pour pouvoir annuler ma carte puis en racheter une autre ?! Formidable. Donc une fois de plus, on se fait baiser... merci la SNCF.

Jérémie
Jérémie

Vous avez acheté une carte et souhaitez annuler la commande, je vous donne donc les conditions en la matière que vous avez acceptées en toute liberté. Ce n'est pas non plus une clause cachée dans un document de 30 pages que personne ne lit, cela se trouve facilement avec une recherche internet.
Quoi qu'on puisse penser de ces frais d'annulation, si vous n'êtes pas d'accord avec alors vous n'achetez pas, je ne comprends pas vraiment la notion d'arnaque que vous insinuez.

Le fait qu'il y ait une promotion ponctuelle ne change rien, chaque commerçant est libre de faire une offre promotionnelle du jour au lendemain.

Cordialement

Bonjour,

1. Chaque canal d'achat a ses + et ses -. Vous choisissez un canal qui a validé votre achat même si 2 jours plus tard il y a promo. Le 15/11 à 23h59, à promo -1 minute c'eut été pareil...

Je comprends que pour acheter des billets régulièrement internet offre un confort et un coté pratique indéniable. Mais pour l'achat d'une carte co, une fois par an, et sachant qu'il y a ponctuellement des promos (c'est la 2e de l'année), le passage en gare vaut le déplacement.

L'info sur la promo circule en interne depuis le xx novembre et n'était assortie assortie d'aucun embargo de comm (mention précisant de ne pas en parler avant telle date) donc depuis, aux clients voulant renouveler : 'sauf voyage urgent, temporisez'. A ceux achetant des billets dont la carte expire fin 2017 début 2018 : 'songez à renouveler de façon anticipée'.

Ca c'est pour l'avenir, sauf si l''on vous perd pour de bon, ce que je regretterais sincèrement. Si ça n'étais pas vraiment le cas je ne prendrais pas le temps de répondre à votre post.

2. Concernant votre carte actuelle

je suppose qu'il faut se rendre directement en boutique pour négocier avec un agent SNCF ?

Pas impossible, mais si ça marche c'est qu'il a pris quelques libertés avec ses procédures. On ne pourra donc pas lui reprocher de ne pas vouloir se mettre en porte à faux avec sa hiérarchie ou de ne pas vouloir faire un trou de 10€ dans sa caisse.

Envoyez une demande d'abord au site de l'achat, puis au service client sncf en cas de refus.
Comme l'a dit Jérémie, rien d'illégal donc toute issue positive relèverait du geste commercial.
Dans votre demande ne parlez de pigeon, rayez "énervement" mais gardez "déception", et songez, si votre mésaventure est réellement comparable à "se faire b*****" avant de l'écrire.

Je n'ai jamais travaillé dans un service client mais je suppose qu'il y des demandes qui donnent envie de faire le max possible et d'autres pour qui le copier coller est très tentant.

En espérant vous revoir très vite dans les trains et dans nos gares.

Jérémie
Jérémie

Je suis entièrement d'accord avec vous Philippe. Je ne travaille ni à la SNCF ni dans la relation client tout court mais il est vrai que, autant je comprends parfaitement qu'un client soit agacé et critique quand il y a eu un manquement de la part d'une entreprise, autant quand il n'est pas dans son droit et que la demande relève du geste commercial, lire des termes comme "pigeon" ou "se faire b..." ne doit vraiment pas donner envie d'aider la personne... (je ne dis pas ça pour cette question en particulier mais pour une partie des questions qu'on peut parfois lire ici, d'une manière générale).

Je ne sais pas vraiment quelle politique applique la SNCF pour le traitement des réclamations qu'elle reçoit, mais si cela ne tenait qu'à moi, je trouve qu'il faudrait procéder comme cela :
-Quand un client de bonne foi s'est trompé, n'a pas bien fait attention, et qu'il demande gentiment un geste commercial, lui accorder ce geste et arranger le coup car un client heureux c'est un client qu'on garde
-Quand un client vient dans un esprit haineux en considérant que tout lui est dû alors qu'il est en tord, point de salut, la règle c'est la règle

En tout cas c'est comme ça que je vois la relation client personnellement.
En espérant également que Olivia puisse trouver une solution qui lui convienne et soit de nouveau satisfaite

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