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Nathalie Robin
Nathalie Robin

Responsabilité sncf

Je trouve totalement anormale que la sncf ne prenne pas ses responsabilités et se défausse sur un médiateur

Bonjour Nathalie,

La Médiatrice SNCF Mobilités répond chaque année avec son équipe à plusieurs milliers de dossiers, en favorisant la recherche d'une solution à l’amiable.

Elle accomplit sa mission en toute impartialité et dispose à ce titre d’un budget indépendant.

De plus, elle agit conformément aux dispositions du Code de la Consommation relatives à la Médiation de la Consommation et au protocole de médiation signé le 5 février 2016.

Bien cordialement,

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