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Impossible d'obtenir un remboursement G30

Mon train ayant eu un problème technique, les voyageurs ont dû descendre et attendre le prochain départ. Je suis finalement arrivé en gare avec une heure de retard et j'essai de me faire rembourser avec le service G30 (la SNCF nous ayant indiqué notre éligibilité). Cependant, lorsque je rentre ma référence dossier et mon nom (celui indiqué sur le billet), le message d'erreur suivant apparait : Aucun voyageur avec ce nom présent sur le dossier de voyage.

Bonjour Maxence,

Je vous invite plutôt à faire votre demande d'indemnisation sur le site du programme voyageur https://moncompte.sncf.com

Après avoir mis votre numéro de carte Voyageur et votre mot de passe, vous cliquez sur " Contact " situé en haut de page, puis " Par formulaire en cliquant ici ". Cliquez ensuite sur " Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, choisissez " Voyage", "Garantie Voyage", et "G30 (retard)".

Cordialement,

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