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Flavien
Flavien

dematerialisation abonnement frequence impossible

Bonjour, je suis membre du programme fidélité SNCF, j'ai acheté ce matin en borne SNCF un abonnement fréquence 50 en saisissant préalablement mon numéro d'abonné sur la borne.
Cependant, je n'arrive pas à dématérialiser l'abonnement j'ai une page d'erreur sur le site de la SNCF et aucune option n'est proposée dans les applications SNCF a savoir SNCF, voyages SNCF, TGV pro...
Avez vous une solution?

Flavien,

Après vérification, votre compte présente une anomalie. Je transmets ce jour vos éléments à nos équipes techniques pour traitement.

Nous reviendrons vers vous par mail dès que votre situation sera rétablie. Dans l'attente, je vous invite à voyager muni de votre coupon Fréquence au format papier.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Flavien,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l'obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Flavien,

Merci pour ces éléments. Votre abonnement est bien rattaché à votre carte Grand Voyageur.

Lors de l'achat d'un abonnement ou d'une carte de réduction, il existe un délai de latence pour que le produit en question remonte dans notre base de données, délai durant lequel la dématérialisation reste impossible.

Ce délai est passé, je vous invite donc à réessayer de souscrire à la dématérialisation.

Cordialement,

Flavien
Flavien

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse, je suis passé hier en guichet effectivement apparemment celui ci est bien rattaché.
Mais quand je veux dematerialiser sur le site ça me met page inconnue.
Au guichet ils ont constaté qu’il y avait un problème effectivement et m’invitent a contacter le numéro surtaxé afin de résoudre le problème..,
Car d’aucune façons que ce soit sur les applic