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KYPRIOTIS Olivia
KYPRIOTIS Olivia

Remboursement supplément suite à un problème de mise à jour Carte Jeune

SNCF

Bonjour,

Je viens vers vous aujourd'hui car ma Carte Jeune a expiré début septembre et je souhaitais la mettre à jour sur les bornes mais impossible la machine m'affichait une erreur et j'avais pris des billets pendant le week end de l'expiration. Le voyage en question était de Toulon - Montpellier avec une correspondance à Marseille. Pour le 2e trajet quand j'ai voulu mettre à jour ma carte au guichet, également impossible de renouveler l'abonnement et j'avais précédemment réservé un billet avec cette même carte jeune et avec la réduction qui va avec.

Le problème est que l'agente de la SNCF ne m'a proposé aucune solution et mon train allait bientôt partir. Je lui ai demandé si elle pouvait écrire un mot étant donné que le problème provenait de la SNCF, mais aucune aide de sa part et j'ai du partir prendre mon train.

Une fois dans le train je suis allée chercher un contrôleur pour lui expliquer la situation et il a été très compréhensif et m'a dit qu'il n'y avait aucun problème.

Malheureusement j'ai essayé de faire la même chose avec un contrôleur pour la correspondance à Marseille mais il n' a fait qu'appliquer les règles alors que la SNCF était entièrement responsable. Il m'a fait payer la différence pour un tarif normal et m'a dit de passer au guichet le lendemain pour me faire rembourser les 67€.

Malheureusement je n'ai pu me présenter le lendemain à cause du travail et j'y suis passé deux jours après. Par conséquent, impossible de me faire rembourser directement, la personne m'a dit de faire une réclamation sur le site, et je n'ai pu vous envoyer ce message qu'aujourd'hui.

Je souhaiterais donc me faire rembourser ce supplément svp. J'ai une photo de ladite facture. Merci par avance.

Cordialement