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Lucia Quintana
Lucia Quintana

Comment me faire rembourser le duplicata de ma carte weekend?

Bonjour,
En prévoyance de la fin de mon abonnement Carte Jeune en août 2017, et pour profiter d'une offre spéciale à 29€, j'ai acheté un abonnement Carte Weekend en mai/juin 2017.
Sur le formulaire d'achat, j'ai donc demandé à démarrer l'abonnement Weekend le 21 août 2017. Jusqu'à ce jour, je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de cet achat, mais j'ai été débitée sur mon compte bancaire.
Aujourd'hui, j'ai été récupérer cette carte Weekend, mais j'ai du payer un duplicata car je n'ai plus la CB avec laquelle j'avais effectué le paiement en ligne.
Je souhaiterais me faire rembourser ces 15€ de duplicata, car je considère que je n'ai pas à payer de duplicata pour un produit que j'ai déjà payé entièrement et qui n'a jamais été émis.
Je vous remercie pour votre réponse.
Lucia

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