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Claire B
Claire B

Renouvellement carte we impossible

Bonjour,

Déjà en possession d'une carte week end qui se termine le 23 décembre, j'ai souhaité la renouveler en ligne et faire démarrer la nouvelle au 30 décembre.

Ayant des points sur ma carte de fidélité, j'ai essayé de la renouveler sur le site internet des "primes", soit 1.000 points + 60 euros.

En toute fin de commande (après avoir saisi mon numéro de CB), un message est apparu me disant "vous avez déjà une carte de ce type" (certes, mais je souhaite justement la renouveler avant qu'elle périme).

J'en ai déduit que je ne pouvais pas la commander avec mes points si j'en avais déjà une (offre réservée à ceux qui n'en ont jamais eue?) et je suis repassée sur le site voyages sncf pour la commander en mode "renouvellement" à 65euros. Un message est apparu "vous êtes déjà en cours de renouvellement pour cette date" (du 30 décembre).

question: comment la renouveler ? Même quand je modifie la date ça ne marche pas...et j'ai déjà essayé deux fois sur le site internet des "primes" en donnant mon n° de CB, j'espère ne pas être prélevée du coup.

Merci!

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