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Cette question a été résolue

Caroline
Caroline

Bon de compensation non reçu depuis le 12 septembre 2017

Bonjour,

J'ai reçu un mail de confirmation le 12 septembre de prise en compte de ma demande pour un retard de plus de 47 min sur le trajet du 10 septembre 2017 Paris -Aix en Provence (train numéro 006129) en Bon d'achat. Je n'ai, à ce jour (environ 2 mois), toujours rien reçu.

J'ai déjà vérifié mes mails indésirables et je reçois correctement tous les autres mails SNCF.

Ref Dossier : BATBA - 12744987 - 1
J'aimerai savoir où en est mon dossier ?

Par ailleurs, je trouve cela inadmissible de devoir faire des efforts pour obtenir un remboursement qui nous est dû. Par comparaison au service de Ouigo, les remboursements sont envoyés directement par mail aux personnes concernées.

Enfin, j'ai appelé plusieurs numéros dont le 09 80 98 36 35 qui nous renvoie vers le 3635 (numéro bien entendu payant)... Après plusieurs minutes d'attente, le service est saturé dû à un nombre important d'appels...

Je vous remercie par avance.
Dans l'attente d'un retour,

Cordialement,
Caroline

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures.

Cordialement,

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