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Pierre Le Roux
Pierre Le Roux

Bon d'achat suite retard, non reçu par mail

Bonjour,

J'ai effectué un voyage le 07/07/2017 (Avignon TGV -Paris Gare de Lyon) et un autre voyage le 10/07/2017 (Paris Gare de Lyon - Aix en Provence).

Ces deux voyages ont eu du retard et j'ai donc fait les démarches en ligne pour utiliser la garantie G30.

J'ai bien reçu 2 mails (1 par voyage) m'indiquant que ma demande à bien été pris en compte et que je recevrais les bons d'achat dans un autre mail.
Les 2 références sont les suivantes :
REF DOSSIER : BATBA - 12237121 - 3
REF DOSSIER : BATBA - 12237080 - 3

Seulement à ce jour je n'ai toujours rien reçu que ce soit par mail ou par courrier. Et depuis juillet le sujet m'était totalement sorti de la tête.

Je reviens donc vers vous pour savoir ce que sont devenus ces bons d'achat.
Et concernant le numéro de téléphone d'assistance (09 69 36 83 78) il n'y à pas de conseillers disponible.

Merci de votre retour

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour la référence SNWBIK, c'est un billet pour Paris/La Baule aller/retour du 06/08 au 10/08. Pour la RMRDKE, je n'ai pas de trace du parcours, mais les commandes ont été passées le 02/08 pour les 2 transactions.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je comprends, et vous informe qu'il faut compter 20 jours ouvrés à partir du mail de confirmation, pour recevoir les bons sur votre mail.

Cordialement

Pierre Le Roux
Pierre Le Roux

Bonjour Lucie,

Je dois donc compter 20 jours depuis ma relance d'hier ou 20 jours depuis ma demande d'origine ?
Dans le second cas les 20 jours sont largement dépassés.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Après avoir effectué des recherches, je constate que 2 Bons d'Achat Digitaux (18€60 et 23€60) ont été envoyés par mail le 20/07 par le Service G30.
Vous avez consommé ces Bons sur les Dossiers Voyage suivants : SNWBIK, RMRDKE.

Bien cordialement,

Pierre Le Roux
Pierre Le Roux