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Pierre Le Roux
Pierre Le Roux

Bon d'achat suite retard, non reçu par mail

Bonjour,

J'ai effectué un voyage le 07/07/2017 (Avignon TGV -Paris Gare de Lyon) et un autre voyage le 10/07/2017 (Paris Gare de Lyon - Aix en Provence).

Ces deux voyages ont eu du retard et j'ai donc fait les démarches en ligne pour utiliser la garantie G30.

J'ai bien reçu 2 mails (1 par voyage) m'indiquant que ma demande à bien été pris en compte et que je recevrais les bons d'achat dans un autre mail.
Les 2 références sont les suivantes :
REF DOSSIER : BATBA - 12237121 - 3
REF DOSSIER : BATBA - 12237080 - 3

Seulement à ce jour je n'ai toujours rien reçu que ce soit par mail ou par courrier. Et depuis juillet le sujet m'était totalement sorti de la tête.

Je reviens donc vers vous pour savoir ce que sont devenus ces bons d'achat.
Et concernant le numéro de téléphone d'assistance (09 69 36 83 78) il n'y à pas de conseillers disponible.

Merci de votre retour

Bonjour,

Pour la référence SNWBIK, c'est un billet pour Paris/La Baule aller/retour du 06/08 au 10/08. Pour la RMRDKE, je n'ai pas de trace du parcours, mais les commandes ont été passées le 02/08 pour les 2 transactions.

Cordialement,

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