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Jean-Paul Garcia
Jean-Paul Garcia

Dysfonctionnement de mon compte fidélité

Bonjour,

J'ai le même problème: de mon côté, mes cartes de fidélité ne sont pas reconnues par les bornes, mon compte est introuvable par les agents en gare sur le système informatique de la SNCF et je ne peux pas me connecter à mon compte fidélité sur internet.

J'ai appelé le service client payant, on m'a indiqué que j'allais être recontacté. On a refusé de me donner un numéro de dossier.
Le plus marrant est que je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon statut "grand voyageur le club" était renouvelé et que j'allais recevoir ma nouvelle carte (même numéro), mais que mon compte est toujours inaccessible.

Je souhaite avoir un moyen de suivre ma demande de récupération de compte, autrement qu'en appelant un numéro surtaxé. Pouvez-vous m'aider?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Merci pour ce prompt retour.

Après vérification, votre compte Grand Voyageur présente une anomalie majeure. Je transmets immédiatement votre situation à nos équipes techniques. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu'une solution y sera apportée.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Paul,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l'obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jean-Paul Garcia
Jean-Paul Garcia

J'ai répondu à votre mail. Merci pour votre suivi

Jean-Paul Garcia
Jean-Paul Garcia

Merci pour cette information.

N'ayant pas de délai indicatif de résolution, si je n'ai pas de nouvelles dans une semaine je m'enquerrai à nouveau de l'avancement de mon dossier

Bien à vous,
Jean-Paul Garcia