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Juliette BILLAUD
Juliette BILLAUD

Impossibilité de connexion à mon compte SNCF

Bonjour,

Depuis août, je ne parviens plus à me connecter à mon compte fidélité Grand Voyageur.

J'ai passé plusieurs appels et de nombreuses relances via le chat Facebook SNCF depuis 3 mois. On m'a envoyé un mail et laissé un message téléphonique au bout de ces trois mois pour me dire que les soucis liés à ma carte étaient résolus et que l'on me dédommageait en points fidélité pour mes appels au service payant. Je suis contente de l'apprendre, cependant mon problème n'est en réalité toujours pas résolu et je me heurte toujours à la fenêtre "Un incident technique est survenu" à chaque essai de connexion.
J'ai fait de nombreuses demandes de réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois jamais le mail, sur aucune adresse mail (on m'a demandé via le chat Facebook d'en fournir une seconde).
Outre le fait que je ne peux pas profiter de mes avantages "Grands voyageurs", cela me pénalise dans la gestion de mes voyages professionnels car je n'ai plus accès à la dématérialisation. Par ailleurs, je ne peux toujours pas ajouter les nombreux voyages que j'ai effectués pendant 3 mois sur mon compte fidélité.
Merci de m'indiquer quelle est la marche à suivre pour récupérer l'accès à mon compte.

En vous remerciant,

Cordialement,

Bonjour Juliette,

Après vérification, il s'agit d'un dysfonctionnement sur votre compte de fidélité.

J'ai transmis votre requête immédiatement à notre service d'experts et vous invite à réitérer votre demande dans une quinzaine de jours.

Cordialement,

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