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Benjamin LEON
Benjamin LEON

Où en est mon dossier concernant mon remboursement ?

Bonjour,

Voilà le courrier envoyé en date du 02/10/17 au service client d'Arras :

A qui de droit

Madame, Monsieur,

Suite à la grève générale du 21/09/17, je n’ai pu voyager sur mon train ‘intercités’ n°3705 (Paris-Austerlitz – La Souterraine) pour causse d’annulation. Dans la précipitation et par peur de ne pas pouvoir voyager, j’ai donc acheté dans les minutes qui ont suivi un autre billet pour La Souterraine ce même jour. Il s’agit du train n°3615.

Malheureusement, je n’ai reçu le mail qui indique ma possibilité de voyager sur n’importe quel train en cas de grève que beaucoup plus tard dans la soirée. Par conséquent, j’avais déjà acheté mon nouveau billet dont les frais étaient plus élevés. Après discussion avec le responsable de la boutique SNCF (Lille-Flandres), il a été annoté dans mon dossier que j’avais le droit au remboursement de ce nouveau billet, soit la somme de 32 euros.

Voilà les références des mes trajets en date du 21/09/2017 :

  • Train Intercités n°3705 (Paris-Austerlitz- La Souterraine), 8h29 – 11h17
  • (Annulé)
    (n° dossier UQJVJP)

    • Train Intercités n°3615 (Paris-Austerlitz- La Souterraine), 7h22 – 10h19
    • (n° dossier SCKQAX)

      Selon ce cas de figure, la politique de remboursement compte pour le billet le plus onéreux. Vous trouverez en pièce jointe un RIB pour effectuer le dit remboursement.

      Dans l’attente de vos nouvelles, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression des mes salutations les plus sincères.

      ____

      Je n'ai aucune nouvelles depuis lors. Où en est mon dossier ? J'aimerai avoir une réponse claire concernant ce remboursement.

      Bien à vous.

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