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MARIE HELENE GENIN
MARIE HELENE GENIN

Quel est le délai de remboursement suite à réclamation envoyée le 03/10/2017

Dossier RGCWKC et RGCVTV

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

Si c'est une demande de remboursement par courrier au Service Client d'Arras, le délai de réponse est de 2 à 4 mois et le délai de traitement des réclamations G30 effectuées par courrier est d'environ 2 mois.

Votre demande est enregistrée le jour où celle-ci est analysée et traitée, c'est pourquoi, je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Votre dossier de réclamation a été traité le 13 novembre 2017. Vous recevrez le bon d'achat digital dans un délai de 24h, soit le 14 novembre 2017.

Cordialement,

MARIE HELENE GENIN
MARIE HELENE GENIN

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais le dossier dont vous me parlez (n° QWZBPE) n'a rien à voir avec ma réclamation du 03/10/2017 et effectivement j'ai bien reçu le bon d'achat pour ce dossier. ce jour.
Cette réclamation avait été faite directement sur le site G30 et a été traitée très rapidement et je vous en remercie.

Par contre, je n'ai aucune nouvelle de ma réclamation transmise le 03/10 par courrier concernant les 2 n° de dossier suivants : RGCWKC et RGCVTV.

Merci de me tenir au courant car je n'ai même pas reçu un accusé de réception de ma demande.

Cordialement.

M.GENIN