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Béatrice BETEmps -aufranc
Béatrice BETEmps -aufranc

Virement non reçu - Garantie G30

Bonjour

J'ai adressé une demande de réclamation au service G30 fin août.
Le 23 octobre, un mail m'annonçait la prise en compte de ma réclamation.
Je devais recevoir un virement au titre de dédommagement sous 10 jours. A ce jour, je n'ai aucune somme correspondante.
Qui contacter ?
Merci

Bonjour Béatrice,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches, je constate qu'un virement d'un montant de 90€80 a été réalisé le 23/10, il faut compter 15 à 20 jours pour que le transfert soit effectif.

Je vous invite à consulter vos comptes bancaires sur cette période.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Béatrice,

Pouvez-vous m'indiquer votre référence de réclamation s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Belle journée,

Béatrice BETEmps -aufranc
Béatrice BETEmps -aufranc

Bonjour

Le numéro porté sur le mail de réponse est le suivant :
REF DOSSIER : MES79 - 13000598 - 3

Il concerne le retard du voyage du 20/08/2017 dans le train n°009750 entre ST RAPHAEL VALESCURE et LYON PART DIEU (retard de 286 minutes à son arrivée) et sous la référence dossier voyage : TDNDYH.

Merci.

Béatrice BETEmps -aufranc
Béatrice BETEmps -aufranc

Bonjour Lucie
Avez-vous pu identifier mon dossier avec ce numéro figurant sur le mail de réponse fait à ma réclamation (REF DOSSIER : MES79 - 13000598 - 3) ?
Pouvez-vous me préciser pourquoi je n'ai pas pu être remboursée et dans quel délai le règlement peut se faire ?
Je vous remercie de la prise en compte de ma demande.
Bonne journée.