Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Remboursement / Retard TGV plus de 30 mn

Madame, Monsieur,

Je ne reçois pas encore mes remboursements à cause de retard plus de 30mn sur les deux trajets. J’ai envoyé une formulaire de demande avec mon RIB par courrier il y a déjà plus de un mois. Pourriez-vous me rassurer si ma demande a été bien pris en compte et je reçois la réponse.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame,Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Ayako KONDO
06 28 83 39 12

Réponses

Bonjour Ayako,

Le délai de traitement des réclamations par courrier, est actuellement de 2 à 4 mois.
Les dossiers reçus ne sont numérisés que lors du traitement. Je vous invite donc à patienter quelques semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

Lucie de l'équipe SNCF