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Morgane Billet
Morgane Billet

Carte famille nombreuse et remboursement pv

Bonjour
Grande voyageuse depuis 2000 j'ai acheté mon billet du 6 sept 17 avec ma réduction famille nombreuse via l application sncf comme régulièrement plusieurs fois par mois.
Avant de monter dans le train voulant regrouper mon e-billet retiré en gare et ma carte famille nombreuse et ma carte grand voyageur, je m'aperçois que je n'ai pas ni carte famille nombreuse ni ma carte grand voyageur. J'en informe la controleuse avant le départ du train. Pendant le trajet elle me verbalise de 86.90 euros avec indication sur le pv carte oublié. Cette dernière me précise qu'une fois que j'aurai retrouvé ma carte il faudra que je me rende à un guichet pour me faire rembourser le pv.
Ne retrouvant finalement jamais ma carte, je refais faire un duplicata et me présente donc avec mon duplicata de carte valide jusqu'en mars 2018 comme les 4 autres cartes initiales. L'agent m'informe que comme ma carte a été emise le 6 oct 17 elle ne peux pas proceder au remboursement.
Je lui explique qu'effectivement ma carte ne peux pas datée du 6 septembre puisque que l ayant perdu il a fallu que je la fasse refaire mais que par contre comme les 4 autres elle a la même validité ce qui veux dire qu'à l'origine j'en avais bien une qui commençait en mars 2015.
Elle ne veut rien savoir.
Je propose de rapporter les 4 autres cartes + mon duplicata + le livret de famille + le justificatif indiquant les dates de validite reçu avec les 5 cartes en mars 2015, elle dit que cela ne changera rien.
Qu'en ai t il sachant que la controleuse m'avait dit que je me ferai rembourser en me présentant en gare ?
Cordialement

michael P.
michael P.

Bonjour,
La procédurre de remboursement aurait fonctionné si vous aviez retrouvé votre carte.
Vous pouvez contacter le service clientèle :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou bien par courrier : service clients SNCF - 62973 Arras cedex 9.
Cordialement.

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