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Nathanael FONLUPT
Nathanael FONLUPT

commande de prime impossible

Après connexion au site moncompte.sncf.com, je souhaite commander une prime avec mes points.
Pour chaque prime ou cadeaux que je sélectionne, j'ai le message "merci de vous identifier pour commander cette prime" alors que je suis déjà identifié !

Réponses

Bonjour,

Vous parvenez à vous connecter sur le site moncompte mais lors de votre commande, un message vous demande de vous connecter à nouveau. Ce message intervient dès lors qu'il y a un afflux de demandes simultanées. Aussi, je vous invite à essayer de vous connecter ultérieurement.

Cordialement,

Bonjour,

Vous parvenez à vous connecter sur le site moncompte mais lors de votre commande, un message vous demande de vous connecter à nouveau. Ce message intervient dès lors qu'il y a un afflux de demandes simultanées. Aussi, je vous invite à essayer de vous connecter ultérieurement.

Cordialement,

Nathanael FONLUPT
Nathanael FONLUPT

Bonjour,

Cela ne vient pas de là, j'ai testé à 01h00 du matin et j'ai toujours ce message...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathanael,

Quel navigateur utilisez-vous ?
S'il s'agit de Google Chrome, je vous invite à en changer.

De même, si vous vous connectez depuis un ordinateur professionnel, cela peut également venir de là. En effet certaines entreprises bloquent l'accès à certains sites. Je vous invite aussi à vider vos caches et les cookies et à supprimer l'historique de navigation.

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Bien à vous.