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Olga Dzhehenko
Olga Dzhehenko

Réclamations et rembourcement

Bonjour! J'ai acheté des billet par internet, mais je ne suis pas reçue le code. Je ne pouvais pas retirer les billets a la gare, parce que ma carte bleu est restée a la maison. Mais a la gare on m'a dit qu'on pouvais allez sans code et juste avec une confirmation dans le cite, qu'on avait acheté les billets. Mais dans le train, le contrôleur m'a dit que c'est impossible et que je n'étais pas dans le système. Et qu'il faut payer 100 euros. on a fait ça. Il nous a dit, qu'on peut demander de remboursement de 100 euros. au retour on a retiré des billets. Comment nous pouvons faire remboursement de 100 euros?
Je vous remercie a l'avance!
Olga

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olga,

Je vous invite à effectuer votre demande via le formulaire en ligne, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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