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Katia Broc
Katia Broc

Bon d'achat G30 jamais reçu depuis le 7 août 2017

Bonjour,

Il semble que je n'ai jamais reçu mon bon d'achat G30 pour un voyage effectué entre Paris et Genève le 31 juillet 2017, ayant subi un retard de 50 minutes.

Ci-dessous le mail que j'ai reçu le 7 août 2017.

Je vous remercie vivement pour vos éclaircissements, ainsi que pour me renvoyer le code/bon d'achat si toujours possible.

Bien cordialement,
Katia Broc

REF DOSSIER : BATBA - 12483613 - 1
Date du voyage : 31/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 07 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/07/2017 dans le train n°009775 entre PARIS GARE DE LYON et GENEVE BATIMENT VOYAGEURS. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UYJVPW. Le montant payé pour votre voyage est de 59.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF

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