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François Gelineau
François Gelineau

Bon de compensation G3 : mail non reçu

Bonjour,
J'ai reçu un mail le 26/10 m'annonçant que je recevrais un bon de remboursement dans un deuxième mail. Mais je n'ai pas reçu ce deuxième mail.
J'ai vérifié mes courriers indésirables, et pas de trace de votre mail.

Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir le renvoyer ? Merci.

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REF DOSSIER : BATBA - 13013360 - 1

Date du voyage : 25/10/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 26 octobre 2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/10/2017 dans le train n°008606 entre RENNES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QWRCCM. Le montant payé pour votre voyage est de 63.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

J'ai bien retrouvé votre demande, je transmets celle-ci à notre service client afin qu'il réinitialiser votre bon d'achat digital.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Pour information, le délai de réception du Bon d'Achat Digital suivant votre réclamation G30 est actuellement de 20 jours environ.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

François Gelineau
François Gelineau

Bonjour,
Je n'ai toujours par reçu le deuxième mail. Pourriez-vous me le renvoyer SVP.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,
je ne retrouve pas trace de votre dossier réclamation sous la référence 13013360-1.
Êtes vous certain de la référence?
Aviez vous reçu votre 1er mail sur la boite mail avec laquelle vous m'écrivez actuellement ou sur une autre?
Dans l'attente de votre réponse,