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Guénaël DAVID
Guénaël DAVID

Pas reçu de bon d'achat suite à une demande G30 validée

Bonjour,,

Suite à un accord de compensation en date du 27/08/2017. Je suis étonné de n'avoir toujours pas reçu de code à ce jour.

Ci-suit une copie de cette validation. Merci pour vos lumières. GD

REF DOSSIER : BATBA - 12636216 - 1
Date du voyage : 30/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 27 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 30/07/2017 dans le train n°008622 entre MORLAIX et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 97 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage REMHXN. Le montant payé pour votre voyage est de 66.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Guénaël,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12636216

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 27/08/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 16,50€.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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Guénaël DAVID
Guénaël DAVID

Bonjour Lucie,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie. Je vais surveiller ma boite de spam également. Je ne manquerai pas de vous en tenir informé.

Cordialement,

Guénaël DAVID
Guénaël DAVID

Bonjour,

Bon d'achat bien reçu. Je ne pense pas l'avoir reçu la première fois étant donné qu'il n'est pas parti dans la boite Spam. Le tout est d'avoir solutionner cela. Merci bien.