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Christelle P
Christelle P

Attente de compensation financière suite a un mail l'annonçant

Bonjour, le 6 septembre dernier, mon train n°006218 (NIMES - PARIS GARE DE LYON) a subi un retard de 35 minutes. j'ai effectué une demande de compensation le soir même, et le lendemain 7 septembre je recevais un mail m’annonçant que je recevrai une compensation de 30 euros prochainement dans un mail, sous forme d'un code alphanumérique. A ce jour, sauf erreur de ma part, je n'ai rien reçu. Pouvez vous m'aider svp ? Ma référence de dossier est BATBA - 12716234 - 1. Merci d'avance ! Christelle

Bonjour Christelle,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 30 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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Autres réponses

Christelle P
Christelle P

PS : j'ai surveillé ma boite de courriers indésirables, et je n'y ai pas vu de mail de ce type non plus.

Christelle P
Christelle P

Merci pour votre réponse ! Mais là nous en sommes à 67 jours, quand même... Je surveille ma boite avec attention, donc.