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Quelle solution me proposez-vous ?

Bonjour,
J'ai reçu un courrier du Service Relation Client me prévenant d'un remboursement de 22,40 euros suite à un voyage effectué le 11 août à bord du train 9255 de Bruxelles à Amsterdam.
Pour l'obtenir, je dois me rendre sur la age http://www.sncf.com/fr/compensation-g30, ce que j'ai fait, sauf que je suis bloquée à la première étape : impossible de faire reconnaître ma référence de dossier de voyage (TGULFF).
Je réside en Belgique, je ne peux donc pas contacter (à ma connaissance le 3635), j'ai essayé plusieurs fois le 098 098 36 35 comme indiqué dans le courrier, sauf qu'un bout de 4min30, faute d'opérateur disponible, cela raccroche.
Quelle solution me proposez-vous ?

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