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Magali Prugnaud
Magali Prugnaud

Réclamation suite réponse G30

"REF DOSSIER : BATBA - 13072356 - 1
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/11/2017 dans le train n°002334 entre AULNOYE AYMERIES et PARIS NORD. Ce train a subi un retard de 180 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report."

Le train de 20h04 du dimanche 5/11 a été supprimé. Apparemment un problème sur les voies (d'après du personnel SNCF le lendemain à la gare. Zéro info en gare le soir-même et train bravement indiqué "à l'heure" sur infolignes pendant les heures qui suivent).
Le train suivant était le lendemain matin à 6h53. Lui-même supprimé (le train Paris -Aulnoye de la veille n'ayant pas pu non plus arriver, à cause du même problème que le Aulnoye - Paris). Je n'ai donc pu prendre le train qu'à 7h53 le lundi (Infolignes n'aidant pas, le train de 6h53 était indiqué "à l'heure" jusque tard dans la nuit le dimanche)
On m'annonce un remboursement à hauteur de 75%, alors que c'est un remboursement complet qui devrait s'appliquer.
Merci d'avance de votre réponse.

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