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Commen se faire rembourser l'hébergement à Turin ?

Notre TGV Avignion/Lyon du 25/10 ayant eu 25 min de retard nous avons raté la correspondance Grenoble/Turin/Venise.
Vos services (à Lyon et Chamberry) nous ont assuré que nous serions pris en charge pour l'hébergement à Turin. Ce qui n'a pas été le cas ! Nous avons dû cherché nous mêmes un hébergement et ne sommes arrivés que le lendemain à Venise ...
Comment se faire rembourser l'hébergement et le préjudice subi ?
Cordialement
mme Lerouge

Bonjour Michèle,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Bonjour Michèle,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,