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Isaure Humeau
Isaure Humeau

Remboursement de billet suite à une impossibilité de retirer mon biller en borne

Bonjour,
Je fais suite à votre réponse du 4 novembre concernant ma demande de remboursement de billet.
Je me suis rendue en gare (boutique sncf) sur vos conseils. Cependant, ils m'ont dit, que , comme j'avais aussi fait une demande par courrier pour être remboursée du second billet payé dans le train (et non du billet initial), je n'avais plus en ma possession le justificatif original des contrôleurs (car j'ai joint le justificatif dans mon courrier envoyé au service réclamation), donc ils ne pouvaient pas m'aider.
Ils m'ont assuré que le service client répondrait à mon courrier et procéderait au remboursement et que je n'avais pas à m'inquiéter du délai de 60 jours dans la mesure où mon courrier a été envoyé dans ce délai.
Pouvez-vous me confirmer tout ceci ?
Enfin, il convient de noter que le jour J j'avais essayé de retirer mon billet avec mes 2 cartes bancaires donc je reste très étonnée de n'avoir pas pu le retirer. Il s'agirait pour moi d'un souci technique de borne.
Merci par avance pour votre retour.
Bien cordialement

Bonjour Isaure,

Je vous confirme que, le cachet de la Poste faisant foi, vous ne serez pas inquiétée au sujet du délai de 60 jours.

Je vous informe cependant qu'un fort afflux de demandes a significativement allongé les délais de traitement de ces dernières. ils sont actuellement estimés entre trois et quatre mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Cordialement,

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