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Renvoi mail Avoirs suite à des remboursements retards

Bonjour,
Jai fait il y a quelques jours une demande pour obtenir mes codes Avoirs après qu'un remboursement m'est été annoncé (j'ai connu deux retards successifs les 8 et 31 août derniers). Je suis passée dans une boutique sncf aujourd'hui et des agents m'ont annoncé qu'un mail m'avait été renvoyé le 31 octobre ou le 1er novembre. Je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande. MAIS , j'ai regardé dans ma boîte de réception ET dans les courriers indésirables, et aucune trace de ce mail. Semble t-il que ce soit un pb de messagerie. Pourriez vous me renvoyer ce mail à cette adresse ? : helene.quentin1@gmail.com
Voici les références : dossier akio 12687888/13,20€ et 12687894/18,20€.
Ou par courrier ? (dans ce cas me contacter)
Merci de votre compréhension

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