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Vincent TOUBEAU
Vincent TOUBEAU

Non réception de la carte de fidélité (2ème demande)

Bonjour,
J'avais commandé une carte de fidélité le 8 septembre et ne l'ai jamais reçue, vous avez répondu le 17 octobre à ma question concernant sa non réception.
J'ai suivi scrupuleusement vos indications (nouvelle demande sans carte de réduction et une nouvelle adresse mail) et re-commandé en ligne ce 17 octobre une carte voyageur. J'ai reçu un mail de confirmation m'annonçant que j'allais recevoir ma carte sous trois semaines et le numéro par email sous 1 semaine. A ce jour je n'ai toujours reçu ni mail, ni carte !
En attendant, je continue à acheter des billets de train ...
Pouvez-vous me dire si cette carte de fidélité existe vraiment et quand il sera enfin possible de la commander ?
Cordialement,
Vincent Toubeau

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

Je vous informe que la mise en production d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les délais d'adhésion au programme Voyageur. Ils sont actuellement estimés entre deux et trois mois.

Je vous invite donc à patienter encore quelque temps, votre adhésion suit son cours.

Cordialement,

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Autres réponses

Vincent TOUBEAU
Vincent TOUBEAU

Suite à votre réponse en date du 10 novembre concernant mes 2 non-réception d'une carte fidélité, je reçois à l'instant (ce même 10 novembre) un mail intitulé (sans rire) ... "Plus d’avantages avec la carte de fidélité" vantant tous les avantages de la carte fidélité et m'invitant à en faire la demande ...
Êtes-vous sérieux ???