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Gilles Dumont
Gilles Dumont

Retenue de 5€ suite à annulation la veille du départ d'un billet Famille nombreuse

Mes prévisions de déplacement ayant été modifiées, j'ai dû annuler, le 7 novembre un trajet prévu pour le 8. (Réf. dossier TVPODF).
Le billet ayant été acheté le 5 novembre, les conditions tarifaires, telles que reçues dans le mél de confirmation (et appliquées depuis fort longtemps) précisent :
Echange et remboursement sous conditions : billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ et avec une retenue de 5 € par personne et par trajet le jour du départ. Après le départ, billet non échangeable et non remboursable.
Or lorsque j'ai annulé le billet, le 7 donc la veille du départ, une retenue de 5€ a été effectuée, en violation des conditions tarifaires :
Prix initial des billets annulés 22.00€
Montant non remboursable
Conditions tarifaires - 5.00€
Montant Remboursé 17.00€
C'est la première fois que cela m'arrive, et j'espère donc que le bug est exceptionnel, même si c'est forcément agaçant, et que je trouve par ailleurs un peu étonnant d'être obligé de passer par cette voie pour réclamer l'application des conditions tarifaires (impossible d'obtenir quoi que ce soit en salon GV, ni au guichet, du moins autre que le renvoi vers reclamation.sncf.com, qui renvoie à questions.sncf.com, en espérant que ce sera là la dernière étape de ce parcours de chausse-trappe).
Merci d'avance de votre intervention !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles,

Je vous invite à faire votre réclamation en écrivant à cette adresse : Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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Autres réponses

Gilles Dumont
Gilles Dumont

Vous êtes sérieuse ??? La SNCF est donc incapable de rectifier une erreur dont elle est seule la cause, à partir d'une référence de dossier, sans passer par un courrier, pour 5€ ? Mais à quelle époque vivez-vous ? On a donc le choix entre un numéro surtaxé, et passer 1/2 h à imprimer les pièces, préparer le courrier d'accompagnement, et passer à la poste. Bravo, vraiment !