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Question en attente de réponse

Echange d'un billet ter remboursable et échangeable pour cause de changement de date de mission

Bonjour,

Mon employeur m'a payé un billet échangeable et remboursable Marseille-Antibes que je n'ai pas utilisé. J'ai pu l'échanger une première fois à Marseille et l'on m'a confirmé que je pouvais l'échanger autant de fois que je le voulais. La semaine dernière, je suis allée à la gare d'Antibes pour l'échanger et un de vos agents a refusé de le faire sous prétexte qu'un billet est seulement valable 2 mois, mais je l'avais déjà changé de juin à novembre (ça fait plus de deux mois). J'ai cherché, et il n'y a nulle part les conditions d'échange d'un billet TER échangeable, encore moins cette histoire de deux mois. Je vous ai également envoyé une réclamation il y a 5 jours et je n'ai pas eu de réponse alors que c'est soit disant le maximum de jours pour traiter une demande. J'ai besoin de l'échanger avant le 10 novembre.
Voici la référence de mon dossier : TAIKLZ

Cdlt,
Selma

Réponses

Bonjour Selma,

Votre billet retour Marseille/Antibes en TER est échangeable gratuitement avant départ. Je vous invite à effectuer votre échange en point de vente SNCF ou à contacter l'agence émettrice de votre billet.

Cordialement.