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Code avantage non pris en compte

Bonjour,

J'ai reçu un code avantage de -20% valable jusqu'au 13/12/2017 grâce à mon programme voyageur. Lorsque j'ai effectué ma réservation, un message m'indique que la réduction s'applique sur mon billet qui affiche bien un tarif réduit. Au moment de payer, surprise ! Le montant affiché est le plein tarif, la réduction a tout simplement disparu...
S'agit-il d'une erreur informatique ? Je ne prévois pas d'autre voyage en train d'ici l'expiration du code et ne pourrai donc pas en bénéficier.
Comment bénéficier d'un dédommagement étant donné que le prix facturé ne correspond pas à celui qui était affiché (63€ payé contre 50€ affiché) ?
Je vous remercie.

Nicolas de l'équipe SNCF