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Code avantage non pris en compte

Bonjour,

J'ai reçu un code avantage de -20% valable jusqu'au 13/12/2017 grâce à mon programme voyageur. Lorsque j'ai effectué ma réservation, un message m'indique que la réduction s'applique sur mon billet qui affiche bien un tarif réduit. Au moment de payer, surprise ! Le montant affiché est le plein tarif, la réduction a tout simplement disparu...
S'agit-il d'une erreur informatique ? Je ne prévois pas d'autre voyage en train d'ici l'expiration du code et ne pourrai donc pas en bénéficier.
Comment bénéficier d'un dédommagement étant donné que le prix facturé ne correspond pas à celui qui était affiché (63€ payé contre 50€ affiché) ?
Je vous remercie.

Bonjour Clémentine,

Après vérification, votre code avantage est de nouveau disponible. Vous pouvez l'utiliser dès à présent.

Cependant, et afin d'éviter que votre mésaventure ne se reproduise, je vous invite à effectuer votre réservation en gare, ou par téléphone au 3635 (tous les jours de 7h à 22h, 40 cts / min).

Cordialement,

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Autres réponses

Il s'agit donc d'une offre mensongère. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce type de problème. Le code est valable en ligne mais finalement il faut que je l'utilise au guichet ou par téléphone. Nettement moins attrayant quand on y ajoute la contrainte d'avoir à se déplacer ou à payer un appel. Si l'utilisation en ligne ne fonctionne pas, autant ne pas la proposer !
Une fois de plus la SNCF se montre inefficace. Comme mentionné précédemment je n'ai pas d'autres billets à commander et l'économie à laquelle j'aurais dû avoir droit me passe sous le nez à cause d'un service de piètre qualité...