Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Hervé Fouet
Hervé Fouet

Réclamation voyage sans réponse (2,5 mois)

Bonjour,
Nous avons adressé deux courriers avec accusés de réception au service relation clients d'Arras. Le premier le 16 septembre puis le second le 16 octobre. Ils concernent une demande de remboursement pour un voyage Paris - Annecy, effectué du 7 au 12 septembre, que nous avons été contraints de payer en double. Notre mésaventure est décrite en détail dans ces courriers.
Ils ont bien été reçus par vos services les 20 septembre et 19 octobre, puisque nous avons reçu les accusés de réception (AR1A14541524192 et AR1A14249026134).
Nous ne comprenons donc pas pourquoi nous n'avons pas encore eu de réponse ni même de numéro de suivi pour notre dossier.
Notre déception est d'autant plus grande que nous conservons un souvenir exécrable de ce voyage en grande partie dû au comportement de vos équipes.
Nous espérons donc avoir très prochainement une réponse, sans pouvoir imaginer un instant qu'elle soit négative.
Cordialement.

Bonjour Hervé,

Après vérification, votre première demande est actuellement en cours de traitement et porte le numéro 12865613. Votre seconde demande est en attente de traitement.

Je vous informe par ailleurs qu'à la suite d'un fort afflux de demandes, les délais de traitement de celles-ci par nos équipes sont significativement allongés. Ils sont actuellement estimés entre 3 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Vous recevrez une réponse prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile