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Pedro Pablo Montero Silva
Pedro Pablo Montero Silva

Garantie G30 "Temps negatif"

Bonjour,

Je suis en train de remplir le formulaire G30 pour le remboursement de mon train Paris - Grenoble n° 6923. Départ 27h41 et arrivée prévue 20h49. Nous avons arrivé à Grenoble avec un retard de 58 minutes (21h47). Par contre, sur le site je trouve le message suivant :

"Retard à l’arrivée -29382 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30."

Pourriez-vous mettre à jour cette information s'il vous plaît ?
Bien cordialement,
Pedro

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pedro,

Je vous invite à adresser votre demande en ligne, ici : http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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Pedro Pablo Montero Silva
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PS : La date du voyage est le 05/11/2017