Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

jean-yves viala
jean-yves viala

Pas de réponse à un courrier

Bonjour,
Je vous ai envoyé un courrier de réclamation à l'adresse SNCF Service Clients Auto/Train – 62973 Arras Cedex 09 voilà maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours pas de réponse.
Ce courrier concernait notamment une annulation de train suite à la grève du 21 septembre dernier et un retard de 2h du train pris en remplacement.
J'ai joint à ce courrier - non recommandé - les originaux des billets et autres documents (facture d'hôtel).
Pouvez-vous me dire si vous avez bien reçu mon courrier ?
Si oui, quand aurais-je une réponse ?
Si non, comment faire pour en remonter un dossier (j'ai gardé une copie des documents)
Cordialement

Réponses

jean-yves viala
jean-yves viala

En fait ce n'est pas au Service Clients Auto/Train que j'ai envoyé le courrier comme je l'ai écrit par erreur mais au service relation client SNCF.

Pouvez vous transférer ma question au service relation client SNCF ?

Merci,
Cordialement