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JULIA KLEIN
JULIA KLEIN

Pas reçu mon bon d'achat G30

Bonjour,
J'ai déjà formulé ma requête dans une discussion mais vous me demandez de bien vouloir reposer ma question dans un nouveau fil de discussion.
Une simple adresse mail ou un numéro de téléphone disponible serait quand même plus pratique. Il faut toujours se bagarrer pour avoir droit à son bon d'achat, vous comptez sur le fait que vos clients, blasés, abandonnent ?
Voici les références de mon dossier. Merci de bien vouloir m'envoyer ce bon d'achat en question.
Cdt,
Julia

REF DOSSIER : BATBA - 12850194 - 1

Date du voyage : 25/09/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 29 septembre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/09/2017 dans le train n°002356 entre STRASBOURG et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TGZVQF. Le montant payé pour votre voyage est de 116.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 29.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julia,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 30 jours après votre accusé de réception contenant votre référence de dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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