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Pauline Salaun
Pauline Salaun

Code G30 non reçu 1 mois et demi plus tard

Bonjour,

Suite à un retard le 24/09/2017, j'ai fait une réclamation pour bénéficier de la G30. J'ai reçu un mail me disant que j'allais recevoir un code alphanumérique, mais je n'ai rien reçu à ce jour.
J'ai lu que cela peut prendre 20 jours, mais ces 20 jours sont donc dépassés (que l'on raisonne en jours ouvrés ou non).

J'aimerais prendre mes billets pour Noël, et ai déjà relancé, mais sans succès...
Pouvez-vous svp m'aider rapidement?

Je vous mets ci-dessous le mail que j'ai reçu par la G30 :

Merci beaucoup,


REF DOSSIER : BATBA - 12823561 - 1
Date du voyage : 24/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 25 septembre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/09/2017 dans le train n°008848 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QWBHQK. Le montant payé pour votre voyage est de 66.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Pauline,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 30 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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