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Eugénie Cros
Eugénie Cros

Code de compensation innutilisable

Bonsoir,

J'ai reçu dernièrement un code de compensation après avoir effectué un trajet ayant été retardé numéro 12916364
J'ai d'abord souhaité utiliser mon code sur un trajet mais je n'ai pas mis suite à mon achat, le billet étant resté au maximum dans le panier.
Après avoir vidé mon panier, je rappelle donc que je n'ai donc pas profité du code, j'ai reçu un mail me disant que j'avais utilisé ce code.
J'ai donc contacté votre service Twitter, ils m'ont assuré que mon code était bloqué mais qu'il serait disponible dans les 24h prochaines et que cela serait du à la simulation d'achat.
J'ai donc attendu.
Aujourd'hui, et donc plusieurs semaines après, j'ai voulu utilisé donc mon code. Cependant il est écrit qu'il a déjà été utilisé et je ne peux donc pas profiter de ma réduction. Je rappelle donc que je n'ai PAS utilisé le code..
Merci de bien vouloir m'aider.
Cordialement.

Bonjour Eugénie,

Je transmets votre demande au service concerné. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera parvenue.

Je vous informe par ailleurs que lors d'une commande avec un bon d'achat, le montant du bon d'achat n'est déduit qu'une fois que vous validez votre panier. Il est donc normal que vous ne voyiez pas de différence de tarif. Il est cependant impératif d'aller jusqu'au bout de la démarche sous peine de "perdre" son bon d'achat. Ceci est dû à la structure d'un site web, toute information saisie étant envoyée à une base de donnée qui l'exploite immédiatement.

Cordialement,

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