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Pascal ROY
Pascal ROY

Bon d'achat G30 : difficulté à obtenir

Lors de 3 voyages effectués en juin 2017 ( les 12, 15 et 21) les TGV choisis ont présenté des retards de plus de 30 mn. J'ai donc fait l'enregistrement de mes réclamations et j'ai reçu des emails de G30, confirmant bien ce droit à indemnisation. J'ai pris la peine d'imprimer les emails reçus. Quand j'ai voulu utiliser ces remboursements, en commandant un bon d'achat, le site G30,demande (à nouveau) les n° e-billets qui ont servi à un premier enregistrement.... or je ne les ai pas gardés, pensant que le message de confirmation de G30 suffirait...
Je trouve bien sûr ce système compliqué, si ce n'est un peu absurde.Amélioration suggérée: quand le service G30 répond à l'usager, il devrait indiquer un n° de dossier pour l'indemnisation. Plus simple non? Surtout aujourd'hui avec la dématérialisation des billets téléchargés sur iPhone, et qu'on ne garde pas éternellement. Donc ma question est comment pouvoir obtenir mes bons d'achat ? Merci de votre réponse. Bien cordialement,
Pascal ROY

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