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Pascal ROY
Pascal ROY

problème relatif à l'indemnisation pour des retards par le service G30

Lors de 3 voyages effectués en juin 2017 ( les 12, 15 et 21) les TGV choisis ont présenté des retards de plus de 30 mn. J'ai donc fait l'enregistrement de mes réclamations et j'ai reçu des emails de G30, confirmant bien ce droit à indemnisation. J'ai pris la peine d'imprimer les emails reçus. Quand j'ai voulu utiliser ces remboursements, en commandant un bon d'achat, le site G30,demande (à nouveau) les n° e-billets qui ont servi à un premier enregistrement.... or je ne les ai pas gardés, pensant que le message de confirmation de G30 suffirait...
Je trouve bien sûr ce système compliqué, si ce n'est un peu absurde.Amélioration suggérée: quand le service G30 répond à l'usager, il devrait indiquer un n° de dossier pour l'indemnisation. Plus simple non? Surtout aujourd'hui avec la dématérialisation des billets téléchargés sur iPhone, et qu'on ne garde pas éternellement. Donc ma question est comment pouvoir obtenir mes bons d'achat ? Merci de votre réponse. Bien cordialement,
Pascal ROY

En effet Pascal, et d'ailleurs le dysfonctionnement est résolu depuis ce matin. Nos équipes sont en train de réémettre les bons d'achat perdus, avec un délai estimé à 4 jours.

Le bon d'achat est utilisable quel que soit le canal de distribution utilisé, sur les billets de TGV et d'Intercités en France métropolitaine. Si le montant du billet est inférieur au montant du bon d'achat, le bon d'achat reste valable pour la valeur restant due.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Pascal,

Il n'est pas nécessaire de redemander un code consommation, il arrive dans un second mail (généralement 21 jours après le premier).

Je vous informe cependant que nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'envoi des Bons d'Achat Digitaux.

L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.

Je reviendrai vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Pascal ROY
Pascal ROY

Bonjour Nicolas, Merci pour votre réponse rapide. Me confirmez vous que je pourrai bénéficier de l'indemnisation pour le retard de ces trains, une fois que le problème informatique sera résolu? Pourrai je passer en guichet de gare pour l'émission de billet et utiliser le bon de remboursement, ou devrai je le faire obligatoirement via le site SNCF.com? Merci de votre réponse par retour.
Bien cordialement,
Pascal ROY