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Francoise rubeletti
Francoise rubeletti

Bon G30 non recu depuis juin2017

REF DOSSIER : BATBA - 11956128 - 1

Date du voyage : 01/06/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Madame,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/06/2017 dans le train n°003379 entre PARIS ST LAZARE et TROUVILLE DEAUVILLE. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TQICAK. Le montant payé pour votre voyage est de 21.10 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Bonjour Françoise,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'envoi des Bons d'Achat Digitaux.

L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.

Je reviendrai vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

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