Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anne-Sophie
Anne-Sophie

Je ne reçois pas le mail pour "le mot de passe oublié"

Bonjour,
J'ai la carte de fidélité voyageur dont le numéro est le suivant : 29090109782335649. Je ne me souviens plus de mon mot de passe et lorsque je clique sur mot de passe oublié, je ne reçois aucun mail.
J'ai déjà appelé le 3635 le 18/10 pour ce problème et je devais recevoir un mail sous 10 jours mais je n'ai pas reçu le mail qui devait résoudre ce problème. Je précise que le 3635 m'a bien confirmé que mon adresse mail saisie était la bonne.
De plus, depuis le début, je rencontre des problèmes lors de la lecture magnétique de ma carte voyageur lorsque j'achète des billets au guichet. L'agent SNCF doit à chaque fois rentrer manuellement le numéro de ma carte voyageur. J'ai également fait part de ce problème lors de mon appel au 3635 et le nécessaire devait être fait sous 8 jours par le service technique mais je n'ai eu aucun retour.

En vous remerciant par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Bonjour Anne-Sophie,

Après vérification, votre compte Voyageur présente une anomalie. Je transmets ce jour votre situation à nos équipes techniques pour relance. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu'elle sera rétablie.

Dans l'attente, je vous invite à conserver les mails de confirmation de cos commandes afin de faire créditer vos voyages à postériori.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anne-Sophie
Anne-Sophie

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse et j'attends désormais le mail qui me confirmera que le problème est réglé.

Cordialement