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Yves Renaud
Yves Renaud

erreur de No de dossier

Bonjour,
le site G30 ne permet pas le traitement de mon type de problème.
Ceci dit, de nombreuses personnes ont dû avoir le même, suite à un "accident de personne" ce samedi 4/11...
J'avais commandé il y a plusieurs jours un billet pour un TGV partant à 15h31 d'Annecy vers Paris. J'avais d'ailleurs bien reçu la veille un sms de confirmation.
Mais suite à pluie diluvienne, j'ai demandé à prendre sur place le train précédent, partant à 12h31.
Malheureusement, suite à cet "accident de personne" nous avons été prévenus que notre train ne repartirait qu'avec celui de... 15h31 (qui n'est d'ailleurs parti que vers 16h), qui est arrivé avec environ 25mn de retard SUR SON HORAIRE A LUI - point important.
En effet le logiciel sous G30 m'a répondu que ce train étant arrivé avec un retard inférieur à 30mn, je ne pouvais prétendre à remboursement!
Je vous demande donc de bien considérer que mon train devant arriver à 16h11 à Paris mais n'étant arrivé que vers 20h30, il y a bien un RETARD DE PLUS DE QUATRE HEURES.
Je tiens mon billet et son scan à votre disposition, que j'aurais d'ailleurs pu joindre à mon message mais cela ne semble pas être prévu contrairement à ce que ma dit le préposé de l'agence de Denfert-Rochereau ce matin même...
Merci de votre compréhension.
Avec mes salututations respectueuses.
Yves Renaud, 92120 Montrouge
carte voyageur Senior+: 29090109-448387752

Bonjour Yves,

Je vous confirme que, compte tenu de la complexité de votre situation, G30 ne vous sera d'aucun secours.

Il est cependant possible d'adresser votre demande en ligne, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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