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Anonyme
Anonyme

Bug pour retirer lors de mon renouvellement carte jeune

Bonjour, j'ai renouvelé ma carte jeune en juillet dernier. Seulement, quand j'ai voulu la retirer en borne dès le lendemain matin, il y avait marqué qu'il n'y avait rien à retirer.
Je suis donc aller en à un guichet, on m'a dit que mon renouvellement avait bien été pris en compte, mais qu'on ne comprenait pas pourquoi il n'était pas possible de le retirer.
Un conseiller SNCF m'a dit de présenter mon nom-prénom-âge à chacun de mes trajets pour que les contrôleurs retrouvent ma carte une fois à bord, mais lors d'un trajet, une contrôleuse a pris presque 3/4 d'heures avant de trouver ma carte sur son appareil qui était apparemment "sur un autre logiciel de contrôle".
Elle m'a conseillé de poser une réclamation car il y aurait eu un bug lors de mon achat et c'est une vraie galère à chacun de mes trajets.
Merci

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