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Carte oura et remboursement

Bonjour, très déçu du service que vous offrez.
Impossible d obtenir des réclamations, quand je vais en guichet, on me dit de contacter le service ourà, et le service ourà me renvoie chez la sncf. Honteux.
2 jours après avoir pris un abonnement, je desire changer car il ne correspond pas a mes besoins, je souhaite prendre un arrêt supplementaire pour avoir un accès différent, et depuis je suis ballader de service en service. En plus je souhaite prendre un abonnement plus chère.
Et le service internet ne fonctionne pas...
Merci de me revenir...
Cordialement.

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