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Dédommagement G30 non reçu

Bonjour,

J'ai effectué une demande de dédommagement G30 suite au retard de mon voyage de référence TAOODI en date du 25 septembre 2017 à bord du train n° 008368 entre Poitiers et Paris Montparnasse.
Un courriel me signifiant que ma demande était validée et que j'allais être dédommagée à hauteur de 25% du prix de mon billet (soit 13€80) m'est parvenu le 29 septembre 2017 avec la référence BATBA - 12851508 - 2.
À ce jour, je n'ai pas reçu le code alphanumérique de ce bon d'achat. Un e-mail précédemment reçu stipulant qu'il fallait revenir vers vous lorsque le délai de 20 jours était passé, je vous demande la marche à suivre.

Vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement.

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