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Dédommagement G30 non reçu

Bonjour,

J'ai effectué une demande de dédommagement G30 suite au retard de mon voyage de référence TAOODI en date du 25 septembre 2017 à bord du train n° 008368 entre Poitiers et Paris Montparnasse.
Un courriel me signifiant que ma demande était validée et que j'allais être dédommagée à hauteur de 25% du prix de mon billet (soit 13€80) m'est parvenu le 29 septembre 2017 avec la référence BATBA - 12851508 - 2.
À ce jour, je n'ai pas reçu le code alphanumérique de ce bon d'achat. Un e-mail précédemment reçu stipulant qu'il fallait revenir vers vous lorsque le délai de 20 jours était passé, je vous demande la marche à suivre.

Vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement.

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
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Equipe

Bonjour Pauline,

Après vérification vous avez utilisé ce bon d'une valeur de 13.80 euros le 05/11 avec la référence TMCXRU

Bonne journée.

Bonjour,

Merci tout d'abord pour votre réponse.

Je suis confuse, j'avais effectué deux demandes G30 qui ont été validées et j'avais pensé que le bon reçu correspondait au premier trajet effectué.

Effectivement, il s'agit du voyage de référence RTUTIZ en date du 22 septembre 2017 à bord du train n° 008385 entre Paris Montparnasse et La Rochelle Ville.
Un courriel me signifiant que ma demande était validée et que j'allais être dédommagée à hauteur de 25% du prix de mon billet (soit 13€30) m'est parvenu le 26 septembre 2017 avec la référence BATBA - 12833575- 2.

Vous remerciant par avance pour votre réponse,

Cordialement.