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TGVMAX Probleme application

Bonjour,

Je me permets de vous contacter dans le cadre de mon abonnement TGVMax :HC100206877 .

Suite à un problème technique intervenu sur votre application, je me retrouve dans l’impossibilité de prendre le train voulu.

Je devais réserver le train disponible en TGVMAX pour la date du 17/11/2017 à l’heure de 18:55.
Cependant, lorsque je voulais valider mon billet, je recevais une notification me disant que mon compteur TGVMAX était complet tandis que j’avais 5 billets à venir. La raison était que il y avait un problème technique et que un billet de train pour un voyage qui était déjà passé apparaissait encore et impossible de l’annuler.
Une fois le problème résolu, le train voulu n’était plus Disponible.

Merci de faire le nécessaire pour m’offrir la possibilité de prendre le train du 17/11/2017, au départ de Paris Est et à l’arrivée de Strasbourg pour le train de 18h55 ( ou autre train après 17h00).

Merci à vous.

Cordialement

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Vérifiez qu'il n'y a pas un trajet TGVmax qui serait peut-être resté en panier quelque part et qui bloquerait le compteur. Si cela ne se débloque pas je vous conseille de contacter TGVmax au 09 80 98 01 76 de 9h à 18h, ou par d'autres moyens via le site TGVmax dans la rubrique "FAQ".

Bien cordialement

David Valles
David Valles

Bonjour,

J'ai rencontré le même type de problème avant-hier:
1. Réservation d'un billet TGVMax sur Voyages-sncf (avec plusieurs billets TGVMax restant).
2. Un problème technique survient et empêche d'accéder au panier.
3. En même temps, la place est réservée mais non confirmée, comme signalé dans l'espace abonné du site TGVMax. Ce billet est comptabilisé dans le total des 6 places reservables simultanément.
4. Il faut attendre 30 minutes, le temps que la réservation soit annulée et pour libérer une place parmi les 6 réservations simultanées disponibles.
5. Bizarrement, et ce malgré de nombreuses places TGVMax disponibles avant le problème technique (survenu 30 minutes avant), plus aucune place TGVMax est disponible...

J'ai appelé le service client TGVMax, et impossible de réserver une place TGVMax à l'horaire voulu malgré ce problème technique. Donc un conseil: ne perd pas ton temps à les appeler.

Je pense que ce problème technique n'en est pas forcément un, et qu'il sert à masquer des difficultés (intentionnelle ou non) dans la mise à jour de la disponibilité des places TGVMax.

Bonjour,

J’ai contacté TGVMAX, cependant le billet voulu n’est plus disponible.
Et TGVMAX me disent ne pas avoir la main pour me donner un billet en TGVMax. Ils me renvoient vers la SNCF.
Ce n’est tout de même pas de ma faute si l’outil mis à disposition n’est pas performant.
De ce fait je réclame un billet pour le vendredi 17 le soir impérativement car je paie tout de même 79€ un abonnement pour avoir un service donc je souhaiterais que le service soit optimale et que les outils qui vont avec le soient aussi.