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Philippe Hénon
Philippe Hénon

Correspondance ratée à cause du retard du premier train

Bonjour, J’ai effectué un trajet Toulouse-Bordeaux Bordeaux-Saint-Pierre des Corps le 3 novembre mais suite à un retard de plus d'une heure du premier train (n°4760), la correspondance n'a pas pu être assurée et la SNCF a affrété un bus qui nous a fait arriver à 1h du matin au lieu de 21:50, comme cela était prévu (soit 3 heures de retard). Seul le premier train est remboursable par le système g30.Est-il possible de se faire intégralement rembourser le second train qui n'a pas pu être pris? Quelle est la démarche à suivre? Dois-je me faire rembourser le 1er train par le système g30 et le second par une autre démarche ou faut-il mieux grouper les 2 trains dans une réclamation unique? Dans l’attente.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande a été traitée sous la référence 13058913, en date du 16/11/17. Vous avez reçu un mail vous confirmant le remboursement de 31.20€ par virement bancaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Hénon
Philippe Hénon

Bonjour,
Je l'ai fait le 7 novembre. Pas de réponse à ce jour.
Dans l'attente

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Avez-vous un numéro de réclamation à me communiquer ?

Sans retour de votre part, ce fil de discussion sera automatiquement dans 48h.

Cordialement,

Philippe Hénon
Philippe Hénon