Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Alexandra Masbou
Alexandra Masbou

Quand serai-je enfin remboursée?

Je suis toujours sans nouvelle de ma demande de remboursement pour le dossier TTXOBO du 28/08/2017 pour le TGV 6215 Paris Nimes envoyée par courrier avec le formulaire de réclamation. Cette procédure et inefficace et donne une très mauvaise image de la SNCF dont je suis cliente plus d'une fois par mois. Parce que j'ai utilisé un bon de quelques euros (obtenu à cause d'un retard de 4 heures!!!) je dois passer par une procédure de plusieurs mois au lieu d'un clic sur internet.Et le comble c'est de devoir vous relancer car je ne sais même pas si ma demande est enregistrée depuis fin aout!! C'est scandaleux et indigne d'une société qui impose des prix prohibitifs.
A. Masbou

Bonjour Alexandra,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'à la suite d'un fort afflux de demandes, les délais de traitement par nos équipes sont significativement allongés. Ils sont actuellement estimés entre 3 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Une réponse vous parviendra prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile