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Hugo Guilleray
Hugo Guilleray

Connaitre l'état d'avancement de mon dossier de réclamation

Bonjour,
J'ai reçu un email pour la prise en compte de mon dossier le 25/09 qui a été envoyé le 5/09 ayant comme référence 12823249 et après avoir relancé aujourd'hui le 5/11 je n'ai toujours de réponse sur l'avancement de ma demande. Est-ce que ce serait possible de savoir l'état de la réclamation ?

Merci d'avance,

Hugo Guilleray

Bonjour Hugo,

Après vérification, votre demande est toujours en cours de traitement.

Je vous informe par ailleurs qu'un fort afflux de demandes a significativement allongé les délais de traitement par nos équipes. Ceux-ci sont actuellement estimés entre 3 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Une réponse vous parviendra prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

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